Krisen meistern - Effektive Konfliktlösungen für Teams und den Praxisalltag
Deeskalation ist eine Strategie des Konfliktmanagements, mit deren Hilfe man Konflikte oder Gewalt stufenweise abzubauen oder zu verhindern versucht.
Vor allem medizinische Fachangestellte sehen sich im Arbeitsalltag häufig mit potenziell eskalativen Situationen, und damit auch mit verschiedenen Konfliktstufen, konfrontiert. Pöbelnde Patient:innen und inaktzeptables Verhalten unter Kolleg:innen sind keine Seltenheit in Arztpraxen. Um sich selbst, Ihre Kolleg:innen und den Ruf Ihrer Praxis zu schützen, müssen alle Mitarbeitenden wissen, wie Sie mit solchen Situationen professionell umgehen.
In unserem Seminar erhalten Sie wichtige Tipps wie Sie Eskalationen vorbeugen und auch mit schwierigen Patient:innen und Kolleg:innen souverän umgehen. Zudem lernen Sie, wie Sie grenzüberschreitendes Verhalten unterbinden und auch in anspruchsvollen Sitiuationen gelassen bleiben und die Oberhand behalten.
Inhalt
Ihr Nutzen
Lernumgebung
Methoden
Auf einen Blick
- Eskalationsmodelle
- kritische Situationen frühzeitig erkennen und einordnen
- Vom Konflikt zur Kooperation: Praxisnahe Tipps zur Deeskalation im Arbeitsalltag
- gewaltfreie Kommunikation
- kritisches Verhalten selbstbewusst thematisieren
- grenzüberschreitendem Verhalten souverän entgegen treten
- bereits bestehende Maßnahmen und Arbeitsplatzgestaltung auf ihre Effektivität prüfen
- Stress in anspruchsvollen Situationen reduzieren
- Leitfaden für eine Effektive Deeskalation
- Erfahrungsaustauch und Übungen anhand eigener Fallbeispiele
- Sie entwickeln eine Sesiblität für Warnsignale und können potenziell eskalierende Situationen einschätzen
- Sie erhalten einen Leitfaden mit dessen Hilfe Sie schnell und souverän deeskalieren können
- Sie lernen auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän zu bleiben
- Sie kennen einfach und effektive Methoden um deeskalierend zu wirken
- Sie erweitern ihre Handlungskompetenz und sind in der Lage gewaltfrei zu kommunizieren
- Sie erkennen den richtigen Moment um Konflikten aus dem Weg zu gehen
- Sie reflektieren Ihren eigenen Umgang mit Konflikten
Der Zugang zum Seminar erfolgt bequem per Link über die Plattform Zoom. Dadurch haben Sie die Möglichkeit ortsunabhängig an der Schulung teilzunehmen. Alles was Sie dazu benötigen sind ein Computer mit Internetzugang, Kamera und Mikrofon.
Die Trainerin ist beim gesamten Online-Seminar per Kamera dazugeschaltet. Fragen können schriftlich oder mündlich gestellt werden.
Einige Übungen werden in Kleingruppen absolviert, was Ihnen einen intensiven Austausch mit Kolleg:innen ermöglicht
Unsere Onlineschulungen leben von einer ausgewogenen Mischung aus theoretischem Input und praktischen Übungen. In der Großgruppe, aber auch in Kleingruppen bekommen Sie die Möglichkeit sich mit Kolleg:innen und der Trainerin auszutauschen, eigene Fragen zu stellen und Feedback einzuholen um einen nachhaltigen Lerneffekt zu sichern. Wir legen großen Wert darauf unsere Seminare an die individuellen Bedürfnisse und Wünsche unserer Teilnehmenden anzupassen. Sie gestalten den Tag mit!
Uhrzeit: 09:00 - 14:00 Uhr
Preis: 325,00€ pro Teilnehmer:in (inklusive Materialien)
geeignet für alle Mitarbeitenden einer Arztpraxis
Termine 2025
22. Januar
14. März
(Ausgebucht)
(12 Plätze frei)
